12月1日是包括农业机械在内的非道路机械由“国三”正式进入“国四”的分水岭。由于国四排放标准对农机产品的技术性能、可靠性和售后服务等有着更高的要求，引发了一些终端消费者和行业人士的担忧。作为跨国企业的日本洋马旗下重要成员的洋马农机(中国)有限公司准备好了吗？近日，记者针对国四产品相关情况采访了该公司负责人。

准备充分

记者：今年底是农机国三升国四的分界点，行业内高度关注，12月1日已经进入国四农机时代了，不知洋马（中国）在升级国四方面是否准备充分?

洋马农机：我公司在农机发动机升级方面做了充足的准备。国家相关规定出台后，我们立刻着手进行了收割机与插秧机搭载发动机升级国四的详细企划，包括设计方面的计算和出图等，并对国四标准发动机的实际样机进行小批量试作生产。

针对发动机切换后的整机性能，公司进行了多方面的试验验证，包括强度、耐久性以及适用性的确认，还参照国家标准反复进行了实地确认，也按照国标要求进行了排气方面的试验，确保尾气排放达标。

记者：作为一家全球知名的农机主机及发动机企业，洋马在动力机械和收获机械方面均有很强的研发实力与优势，具体到这次农机升级国四的过程中，公司总部资源能为洋马中国公司提供哪些支持与便利？

洋马农机：洋马公司对于发动机研发具有悠久的历史，具有强大的研发实力与丰富的经验。对于此次中国市场农用发动机升级国四，洋马日本本部也给予了高度重视并提供了大力支持，自2018年起就派遣了这方面的专家常驻洋马中国公司专门对应国四切换工作，并对洋马中国公司的人员进行相关的培训工作，确保后续事项顺利推进。

在推进国四产品过程中，日本发动机开发部与洋马中国开发部每月召开例会，对于发动机更换过程以及试作试验过程中的相关信息及时沟通，对发现的问题及时予以改进。

协同发力

记者：对于洋马（中国）来说，如何看待升级国四这一事件?对于国四农机推动市场格局的演变又有什么看法？

洋马农机：排放升级是农机发展的必经之路，洋马农机将积极做好各项工作应对排放升级，但农机升级国四也确实让行业企业投入了大量的人力与资金，在近几年农机市场并不活跃的情况下，对重视研发创新投入的企业会构成一定的负担。相信后期的监管会确实做到公平公正，让遵规守纪、务实守信的企业能够在良好的环境中继续发展。

随着国四的实施，用户购机成本提高，维修难度和使用成本也相应增加，市场肯定需要一个接受的过程。排放升级对于油品品质的要求会更加严格，这也是行业内各企业担心的问题。洋马产品价格本身相对较高，因为国四产品成本进一步上升，面对竞争的压力也会进一步增加。

记者：今年多发的疫情给公司供应链、生产组织、市场营销是否均构成一定冲击？这对公司的整体业绩带来的影响如何？

洋马农机：今年疫情的蔓延与冲击超出了很多人的预期。上半年春季销售旺季时遇到3月和4月的上海疫情管控，7月份旺季时公司所在地无锡又受到疫情管控半个月，造成近30%的供应商在这段时间供货困难，公司生产线累计停产近1个月，同时，发动机等关键进口零件的供应一直存在一些问题。插秧机和收割机都因无法及时供货，对市场销售产生了较大的负面影响。下半年疫情影响有所缓解，公司通过与下游经销商、上游供应商等合作伙伴积极沟通对策、化解困难，在市场上大力开展市场营销工作，通过公司上下努力，增加了部分销量，弥补了部分春季销售的损失，但整体上全年市场销售因受疫情冲击，未能完全达到年初的预期。

服务升级

记者：洋马公司的服务一向为用户所称赞，但在今年疫情给交通和物流均带来很大冲击的形势下，公司在今年“三夏”“三秋”等农忙时节中的服务是如何做的？

洋马农机：我们一是建立了全体服务人员轮训制度，为服务打下了坚实的基础。2021—2022年间针对服务人员维修技术薄弱点（如电器液压维修技术），对全体特约店、重点二级店和服务站人员实施了再培训。

二是建立了农忙期维修服务全过程跟踪体系，通过400热线电话——报修接单、派单、维修过程及结果的全过程跟踪。

三是开展季前点检保养活动，鼓励用户参与，尽可能事先排除机器隐患，防止作业期间问题的发生。

四是让洋马产品的维修技术可视化。我们根据用户的需要，制作了保养和维修视频约60个，方便用户和农机维修人员在洋马农机微信公众号上学习，普及了洋马产品的维修技术，也成为了疫情封控地区的用户自行进行修理的法宝。

五是积极采取措施全力应对疫情期间服务。在跨区作业地区采用流动配件车，在边远薄弱地区和销售数量集中地区寄存大量配件；特约店加大了配件采购量，提高了配件现地供应能力。因疫情服务人员行动受限，对封控地区内用户采用先视频或电话判断故障，再想方设法调配配件给用户，受到用户的理解和好评。

记者：农机升级国四将加大售后服务的难度，公司是否会出台一些应对举措，让用户买洋马机器更加放心、省心甚至开心？

洋马农机：当然会。我们将加强全体服务人员的国四维修技术培训；加强对用户培训，在洋马农机微信公众号上宣传使用不良燃油的危害性，减少使用故障；根据国四产品的使用情况，及时拍摄一般性故障排除视频，推送在洋马农机微信公众号，降低国四一般性故障诊断和维修技术门槛；与相关特约合作伙伴一道，保证国四产品的维修配件及时供应。

让用户获得最大价值是洋马农机一贯坚持的原则与永远的追求，我们将用实际行动不断提升洋马农机的用户口碑和品牌美誉度。