关于通报全喂入履带自走式水稻联合收割机质量调查情况的函
依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号),2021年,我司组织对部分在用全喂入履带自走式水稻联合收割机(以下简称“水稻收割机”)进行了质量调查,现将调查情况通报如下。
一、基本情况
本次调查范围为黑龙江、江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南等12个水稻主产地区。调查产品从2019年销售、享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的水稻收割机中选取。共调查了13家企业生产的23个型号1080个产品。调查采取用户满意度评价的方法进行,由用户对其使用的水稻收割机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)4项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查看、取证后确认,得出农机用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上,调查人员按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档:[90,100]为“很满意”,[75,90)为“满意”,[60,75)为“一般”,[40,60)为“不满意”,[0,40)为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。
二、调查结果
调查结果显示,用户对水稻收割机总体满意度评价得分为80.99分,属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为:可靠性82.69分、安全性82.06分、适用性79.51分、售后服务状况79.31分,均属于“满意”档次,表明用户对产品质量总体认可。
水稻收割机质量调查用户评分情况详见表1、表2。
表1 水稻收割机质量调查用户满意指数表
(喂入量4.0kg/s及以上)
序号 |
生产企业名称 |
产品型号 |
调查户数 |
综合 满意 度评分 |
单项满意度评分 |
|||
安全性 |
可靠性 |
适用性 |
售后服 务状况 |
|||||
1 |
久保田农业机械(苏州)有限公司 |
4LZ-4(PR0988Q) |
45 |
85.99 |
86.27 |
88.11 |
85.86 |
82.74 |
2 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-5.0MAQ |
165 |
83.67 |
85.35 |
82.50 |
83.75 |
82.73 |
3 |
泰州常发农业装备有限公司 |
4LZ-5A |
30 |
82.41 |
83.57 |
80.63 |
84.28 |
80.20 |
4 |
久保田农业机械(苏州)有限公司 |
4LZ-4J(PR0988Q-Q) |
40 |
82.24 |
84.00 |
85.58 |
80.07 |
78.31 |
5 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-5.0M |
30 |
81.77 |
82.37 |
79.03 |
83.12 |
82.63 |
6 |
潍柴雷沃重工股份有限公司 |
4LZ-5G |
110 |
81.52 |
82.64 |
84.86 |
79.25 |
78.65 |
7 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-5.0E |
120 |
81.24 |
82.80 |
80.95 |
81.38 |
79.09 |
8 |
星光农机股份有限公司 |
4LZ-6.0Z |
30 |
81.24 |
87.27 |
79.33 |
79.86 |
77.16 |
9 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-6.0EA |
30 |
80.43 |
82.77 |
78.93 |
81.64 |
77.16 |
10 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-6.0EC |
10 |
80.40 |
77.50 |
87.60 |
80.00 |
75.00 |
11 |
中联农业机械股份有限公司 |
4LZT-6.0ZC1 |
30 |
80.25 |
84.53 |
74.77 |
80.75 |
80.97 |
12 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-6.0EAQ |
115 |
80.06 |
83.17 |
79.22 |
79.92 |
76.83 |
13 |
江苏沃得农业机械股份有限公司 |
4LZ-6.0ECQ |
10 |
79.50 |
75.00 |
89.00 |
77.50 |
75.75 |
14 |
中联农业机械股份有限公司 |
4LZT-5.0ZC |
30 |
79.30 |
78.43 |
84.90 |
76.90 |
76.37 |
15 |
星光农机股份有限公司 |
4LZ-5.0Z |
50 |
77.79 |
79.72 |
81.52 |
74.88 |
74.20 |
16 |
中联重机浙江有限公司 |
4LZT-4.0ZA |
30 |
74.43 |
76.30 |
76.63 |
73.43 |
70.02 |
调查户数合计/满意度评分 |
875 |
80.77 |
81.98 |
82.10 |
80.16 |
77.99 |
表2 水稻收割机质量调查用户满意指数表
(喂入量4.0kg/s以下)
序号 |
生产企业名称 |
产品型号 |
调查户数 |
综合 满意 度评分 |
单项满意度评分 |
|||
安全性 |
可靠性 |
适用性 |
售后服务状况 |
|||||
1 |
湖南湘源金穗智能装备有限公司 |
4LZ-1.0A |
10 |
87.98 |
89.30 |
87.60 |
83.25 |
94.18 |
2 |
重庆鑫源农机股份有限公司 |
4LZ-0.6L |
80 |
82.40 |
85.08 |
85.20 |
76.69 |
83.53 |
3 |
南充富牌农机有限公司 |
4LZ-0.6-D |
20 |
82.26 |
81.30 |
83.55 |
79.83 |
85.74 |
4 |
洋马农机(中国)有限公司 |
4LZ-3.0A |
30 |
81.51 |
82.87 |
86.40 |
76.19 |
80.97 |
5 |
久保田农业机械(苏州)有限公司 |
4LZ-3(PR0758Q) |
45 |
80.19 |
82.22 |
81.24 |
78.84 |
77.77 |
6 |
四川刚毅科技集团有限公司 |
4L-0.6A |
10 |
79.99 |
80.00 |
85.90 |
76.28 |
77.40 |
7 |
重庆瑜欣平瑞电子股份有限公司 |
4LZ-0.9 |
10 |
76.19 |
75.00 |
78.40 |
75.00 |
76.70 |
调查户数合计/满意度评分 |
205 |
81.50 |
82.25 |
84.04 |
78.01 |
82.33 |
三、发现的问题
从调查情况看,水稻收割机能够满足我国农业生产实际需要,但也存在一些需要重视的问题。
(一)安全性方面。主要表现为部分产品危险部位安全标志缺失,安全防护部件拆卸情况比较普遍,以及加装、改造产品部件现象较为突出。
(二)可靠性方面。被调查机具使用过程中,部件发生故障次数从高到低依次为:1.行走底盘系统故障。橡胶履带断裂、变速主传动箱齿轮损坏、导向轮轴承损坏、支重轮漏油等。2.发动机系统故障。发动机拉缸、过热、油底壳破裂以及发动机三漏(漏气、漏水、漏油)等。3.脱粒系统故障。籽粒升运器和杂余升运器断损、脱粒滚筒损坏、籽粒输送螺旋(粮箱内)断损等。4.液压系统。无级变速缸柱塞轴泄漏、转向器转向卡阻等。
(三)适用性方面。1.收割倒伏作物效果欠佳,损失率偏高。2.部分机型由于底盘较低,造成通过性不强,容易出现陷田问题。
(四)售后服务方面。部分企业售后服务投入不够,产品配件储备不足,维修网点服务能力不强,造成服务不及时、维修质量不高。
四、原因分析
针对存在的问题,经调查分析,主要原因为:
(一)安全性方面。一是安全标志本身材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位等造成标志脱落、不够清晰。二是防护装置拆卸安装复杂,维修保养机具不便。三是用户自身缺乏安全常识、安全意识淡薄。
(二)可靠性方面。一是部分企业在可靠性设计和验证能力方面存在欠缺,面对恶劣条件或复杂作业情况,机具缺少必要的可靠性设计验证环节。二是为降低生产成本,部分产品零部件外购外协较多,加之把关把控不严,质量难以保证。三是维修保养不及时、操作不当,造成机具状态差。
(三)适用性方面。一是部分企业创新研发投入不够,产品尚不能完全满足用户在不同条件下的使用需求。二是一些农民实操知识和技能不够,作业前缺少对机具的必要调整,作业中不能根据作物状态、地块条件等选择适宜的作业方式。
(四)售后服务方面。部分企业服务意识淡薄,忽视对产品售后服务的保障。一是售后维修能力不足,售后人员技术水平低,不能及时解决问题。二是售后服务力量不够,对复杂的大型机械“三包”服务能力弱,无法及时、完全排除故障。
针对水稻收割机质量调查中发现的问题,我司将向所涉及的生产企业发送一对一整改通知。生产企业要按照整改通知的要求,强化质量安全意识,增强诚信经营理念和社会责任,积极采取有效措施进行整改。整改期3个月,整改结果需经企业所在省(自治区、直辖市)农机化主管部门确认。各有关省农机化主管部门要结合农业机械推广鉴定证书、标志使用情况及产品一致性等监督管理要求,组织督导辖区内企业按时做好整改工作,并将整改结果报送我司。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的,农机鉴定机构要按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。
农业农村部农业机械化管理司
2022年3月9日